Supervisor(a) de Call Center - San Luis

En COBEFAR, somos una empresa en constante crecimiento con 9 años de experiencia en el mercado. Nos especializamos en ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional, consolidándonos como un referente en el sector.

Debido a nuestro crecimiento, buscamos talento proactivo y comprometido para unirse a nuestro equipo Supervisor Call Center en nuestra sede de San Luis.

¡Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en desarrollo, esta es tu oportunidad!

Funciones:

• Supervisar y gestionar el desempeño de los asesores del Call Center, brindando soporte, orientación y retroalimentación continua para alcanzar los objetivos del área.
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo y promover la formación continua del personal actual en productos, técnicas de ventas y políticas de la empresa.
• Realizar el seguimiento diario de las actividades del equipo, evaluando su desempeño e implementando mejoras según sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento eficiente de los procesos operativos del Call Center, velando por la calidad del servicio y el cumplimiento de políticas internas.
• Actuar como punto de escalamiento para resolver incidencias o conflictos internos y con clientes, brindando soluciones oportunas y efectivas.
• Elaborar informes periódicos sobre indicadores clave de desempeño (KPIs) y operaciones, reportando al Jefe de Call Center.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y lineamientos éticos relacionados con la venta de productos farmacéuticos.
• Comunicación y coordinación con áreas como almacén y facturación.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de la empresa.
• Ejecutar tareas adicionales asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con el rol y dentro del marco de sus competencias.

Requisitos:

• Egresado/a técnico de Administración, Marketing, Negocios, o campos relacionados.
• Experiencia mínima de dos años como supervisor de equipo de ventas.
• Experiencia en sector farmacológico o laboratorio.
• Manejo en técnicas de ventas y negociación efectivas.
• Conocimientos en programas Office, SAP BO y CRM.
• Disponibilidad para trabajar en Horario de lunes a viernes de 9:00am a 06:00pm  // Sábados de 9:00am a 01:00pm.
• Vivir en el distrito de San Luis o distritos aledaños.

Competencias:

• Capacidad de negociación y persuasión.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo.
• Desarrollo de equipos.